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產(chǎn)品詳情

客服營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 公眾服務(wù)平臺(tái) 集團(tuán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 表務(wù)管理平臺(tái) 物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放平臺(tái)

客服工單管理系統(tǒng)

產(chǎn)品概述：

智能客服工單系統(tǒng)是一款以客戶(hù)為中心的，面向電話、PC、移動(dòng)端等豐富的渠道，基于智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息領(lǐng)域高端技術(shù)整合的智能客服平臺(tái)。能夠幫助企業(yè)更好地獲取、保留、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)間的通話信息，完成客戶(hù)服務(wù)跟蹤等。是有效助力企業(yè)信息化管理解決方案，低成本最大化實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、提高客戶(hù)滿意度。通過(guò)移動(dòng)端把管理觸角從辦公室延伸到維修現(xiàn)場(chǎng)，打通線上線下，打破空間時(shí)間，聯(lián)接企業(yè)與客戶(hù)，從而形成企業(yè)供熱服務(wù)管理的生態(tài)系統(tǒng)。讓咨詢(xún)、投訴、報(bào)修高效受理，維修服務(wù)流程順暢有序，客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)、有效解決。提高客服和維修部門(mén)的協(xié)作效率，減少客服工作上疏漏和隱患，最終提升企業(yè)形象，并獲得客戶(hù)滿意度和高收費(fèi)率的雙豐收。

立即咨詢(xún)

產(chǎn)品簡(jiǎn)介

主要功能

呼叫中心系統(tǒng)

來(lái)電自動(dòng)彈屏，坐席接答、主動(dòng)呼叫、電話轉(zhuǎn)接、全程錄音、呼叫黑名單、班長(zhǎng)座席監(jiān)控、客服服務(wù)評(píng)價(jià)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等功能。

工單系統(tǒng)

擁有業(yè)務(wù)受理、智能派單、工單分派、工單跟蹤、工單回訪、工單審核、催辦督辦、工單監(jiān)控、通知公告、工況信息、統(tǒng)計(jì)分析、派單短信、熱線報(bào)表、維修報(bào)表、工單分析、知識(shí)庫(kù)管理等

模塊。

客服移動(dòng)端

有接單、工單回復(fù)、工單審核、工單改派、拍照、錄音、錄像、客戶(hù)簽字、移動(dòng)督辦、呼叫維修員、維修員GIS分布、運(yùn)行信息、通知公告、移動(dòng)端報(bào)表等功能。

客戶(hù)微信端

微信報(bào)修、變更申請(qǐng)、停水通知、提交投訴、提交建議、費(fèi)用查詢(xún)、優(yōu)惠通知、供水公告、催繳信息。

目標(biāo)流程

客服系統(tǒng)促成三個(gè)管理目標(biāo)：

1.為客戶(hù)提供全面的服務(wù)，從客戶(hù)一撥通電話開(kāi)始，到最終的維修和回訪，提供全程信息共享和服務(wù)；

2.建立正規(guī)化的客服部門(mén)，完成客服人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；

3.對(duì)維修隊(duì)伍精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)線下維修資源的無(wú)縫連接，達(dá)到對(duì)維修資源進(jìn)行調(diào)度、跟蹤、考核的管理目標(biāo)。

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